E-commerceControl Desk
Mesečna podrška
Nedeljna kontrola profita i operativnih rizika — bez "gašenja požara" i bez rasipanja budžeta.
Start u roku od 5 radnih dana
Šta je E-commerce Control Desk?
Ova usluga je za firme koje imaju online prodaju (DTC i/ili marketplace) i žele stabilan ritam upravljanja: profit, popusti, dostava, povrati, izuzeci i prioriteti — svake nedelje, jasno i merljivo.
Nije konsultantski projekat ni jednokratna dijagnostika — to je nedeljni operativni partner koji prati brojke, signalizira probleme i pomaže u odlukama dok su još mali.
Pratimo minimum koji daje pravi signal: promet, porudžbine, AOV, GM, neto doprinos, udeo popusta, trošak dostave, stopu povrata i ključne izuzetke. Svake nedelje — lista odluka i akcija sa rokovima.
Za koga je ovo
Control Desk je pravi kada nema redovnog ritma kontrole profita i odluka
Imate online prodaju ali nema kontrole
Prodaja teče, ali niko redovno ne prati profit, popuste i povrate po kanalu — odluke se donose na osećaj.
Svaka nedelja je "gašenje požara"
Problem se uvek otkrije kasno — bez nedeljnog ritma pregleda male anomalije postaju skupi problemi.
Nedostaje fokus na prioritete
Tim je zauzet, ali nije jasno šta je zaista prioritet ove nedelje — action tracker i nedeljni call uvode red.
Šta dobijate (konkretno)
Nedeljni izveštaj, call, action tracker i korekcije u okviru dogovorenog obima.
Nedeljni kontrolni izveštaj (PDF/Sheet)
KPI po kanalu sa jasnim signalima — šta je otišlo u crveno, uzrok i konkretne akcije za narednih 7 dana.
Nedeljni call (45 min)
Fokusiran razgovor o odlukama i prioritetima — bez dugih statusa, samo ono što treba rešiti ove nedelje.
Action tracker
Ko/šta/kada — sve akcije na jednom mestu sa statusom i zavisnostima, ažurirano svake nedelje.
Brze intervencije (u okviru satnice)
Podešavanje pravila cena, promo pragova, stop-rules i checklist-eva — bez čekanja na novi projekat.
KPI koje pratimo svake nedelje
Start
5 radnih danaod dogovora i pristupa osnovnim izveštajima
Izveštaj
1 nedeljnoKPI po kanalu, signali i akcije
Call
45 minodluke, prioriteti, odgovornosti
SLA odgovor
u roku od 1 radnog danau okviru dogovorenog obima
Kako radimo
Ritam i pravila postavljamo pre nego što problem postane skup
Nedeljni ritam kontrole
Izveštaj i call svake nedelje — ritam je ono što stvara kontrolu.
MVP set KPI — ne sve
Pratimo ono što stvarno signalizira problem — ne 50 metrika nego onaj set koji daje pravi signal na vreme.
Brzo na akciju
Odgovor u roku od 1 radnog dana u okviru dogovorenog obima, uz brze intervencije u okviru satnice.
Formati (paketi)
Izaberite ritam koji odgovara vašim potrebama
Lite
mesečno
Za firme koje žele redovan pregled ključnih brojki i povremene odluke bez punog angažmana.
Standard
mesečno
Za firme koje žele nedeljni ritam kontrole — izveštaj + call + intervencije svake nedelje.
Napomena: Ad-hoc zahtevi van plana ulaze u satnicu paketa. Ako obim bude širi (više kanala, više zemalja, više izvora ili veći broj ad-hoc zahteva), obim i cena se usklađuju unapred, pre ulaska u mesec.
Šta ovaj paket pomaže da postavite
Nedeljni ritam kontrole bez improvizacije
izveštaj i call svake nedelje pomažu da se problem vidi dok je još mali
Jasne prioritete i vlasnika svake akcije
action tracker sa ko, šta i kada daje timu jasan fokus za ovu nedelju
Korekcije u okviru dogovorenog obima
korekcija cena, promo pragova i stop-rules ide kroz dogovoreni ritam
Merljiv pregled profita i operativnih rizika
KPI po kanalu sa signalima pokazuju šta je otišlo u crveno i gde je potrebna reakcija
Nije uključeno
Primena po segmentima
Proizvodnja
Marža, reklamacije, stabilnost isporuke — nedeljni pregled da maržu ne jedu troškovi ispod radara.
Distribucija
Rabati i popusti, profit po kanalu i kategoriji — kontrola da akcije ne erodiraju maržu.
Servisi
SLA, cost-to-serve i ponovne kupovine — praćenje ključnih pokazatelja servisnog e-commerce modela.
Koje kanale imate i šta želite da kontrolišete?
Pošaljite kanale (DTC/marketplace) i šta želite da pratite: profit, promo, dostava, povrati. Vraćamo predlog fokusa, KPI seta i start plan.