E-commerce
Profesionalna rešenja za upravljanje e-commerce prodajom, profitabilnošću i operativnim izvršenjem
Jasna pravila. Stabilnija isporuka. Održiv rast
Postavljanje osnove, profita i operativne spremnosti
Usluge za postavljanje osnove e-commerce modela, kontrolu profita, cena, operativnog izvršenja i spremnosti kanala za dalji rast.
E-commerce Start
Postavljanje osnove e-commerce modela kroz profit, kontrolu i jasne prioritete pre većih ulaganja u razvoj i marketing
Uključuje:
- Ready Scorecard + Plan 30 dana
- Profit Map model
- Pravila cena i promoa
- Fokus na top 20–40 SKU
E-commerce Profit Snapshot
Brza dijagnostika profitabilnosti — top 5 izvora gubitka i konkretni potezi za narednih 30 dana
Uključuje:
- Profit Snapshot (PDF, 3–5 strana)
- Profit Map (Sheet/Excel)
- Stop-rules (1 strana)
- Plan 30 dana sa prioritetima
Unit ekonomika i pravila cena
Jasna pravila profita po proizvodu, kanalu i promociji kako bi bilo poznato gde nastaje marža, gde se gubi i koliko popust još ima smisla
Uključuje:
- Profit Map model sa pragovima
- Pravila cena i promocija
- SKU fokus i prioriteti
- Break-even analiza
SKU fokus i prioriteti asortimana
Fokus na SKU koji nose profit i rast kako bi asortiman bio pregledniji, a odluke zasnovane na podacima, ne intuiciji.
Uključuje:
- SKU matrica: ABC + GMROI + prioriteti
- Status: Grow / Maintain / Limit / Stop
- Pravila asortimana i stop-rules
- Plan 30 dana sa vlasnicima akcija
Dostava, povrati i SLA kontrola
Smanjite gubitke u logistici i povratima: jasna pravila, SLA i kontrola izuzetaka — da isporuka radi stabilno i predvidivo.
Uključuje:
- Procesna mapa porudžbina → isporuka → povrat
- Pravila povrata, kompenzacija i stop-rules
- SLA i skripte podrške za izuzetke
- KPI set + kontrolna tabla (cost-to-serve)
Plaćanja i evidencija online prodaje (Srbija)
Uređenje toka naplate i evidencije online prodaje kako bi porudžbina, refundacija i mesečno zatvaranje bili pregledni, usklađeni i bez operativnog haosa
Uključuje:
- Mapa plaćanja po kanalu + tačke rizika
- Evidencija i mesečno usklađenje
- Checklist implementacije
- Tok storno i refund transakcija
Upravljanje, zadržavanje i kontrola rasta
Usluge za zadržavanje kupaca, redovnu kontrolu rada i pregled ključnih pokazatelja e-commerce kanala.
Lifecycle CRM
Automatski CRM tokovi za ponovne kupovine i stabilniji prihod, uz jasna pravila segmentacije, poruka i ograničenja popusta
Uključuje:
- Segmentaciju baze po osnovnim tipovima kupaca
- Set automatizacija za ključne CRM tokove
- Pravila poruka, triggera i ograničenja popusta
- KPI okvir za repeat rate i prihod iz CRM
E-commerce Control Desk
Nedeljna kontrola profita i operativnih rizika kako bi prioriteti, odstupanja i akcije bili jasni, merljivi i pod redovnom kontrolom
Uključuje:
- Nedeljni kontrolni izveštaj po ključnim KPI pokazateljima
- Kratak nedeljni call za odluke i prioritete
- Action tracker sa odgovornostima i rokovima
- Brze intervencije u pravilima cena, promocija i stop-pravilima
E-commerce kontrolni dashboard za menadžment
Jedan pregled ključnih brojki po kanalu, kako bi profit, popusti, dostava, povrati i rani signali problema bili vidljivi na jednom mestu
Uključuje:
- KPI listu sa jasnim definicijama i logikom obračuna
- Dashboard sa osnovnim trendovima i pragovima upozorenja
- Nedeljnu kontrolnu rutinu za pregled i odluke
- Osnovu za praćenje do dva kanala i standardni KPI set
E-commerce pilot sprintovi
Brzi paketi za proveru izabranih delova e-commerce modela pre šire implementacije
Marketplace Profit Setup
Postavljanje profitabilnog marketplace modela kroz izbor asortimana, cenovne koridore i promo pravila, bez ulaska u gubitke
Uključuje:
- Profit model po porudžbini i po SKU
- Fokus na prioritetne SKU za test
- Cenovne koridore i promo pravila
- Plan testa sa KPI i pragovima za naredni korak
CRO Sprint: konverzija i prodajni levak
Brza dijagnostika konverzije i prodajnog levka kako bi bilo jasno gde korisnik odustaje i koje izmene prvo treba sprovesti
Uključuje:
- CRO dijagnostiku sa prioritetima po levku
- Listu brzih izmena koje tim može odmah sprovesti
- Plan testiranja sa hipotezama i merama uspeha
- Merni okvir za praćenje konverzije i drop-off tačaka
Cross-border Entry Pack
Početni paket za proveru spremnosti e-commerce modela za novo tržište kroz kanal, logistiku, cenu i osnovna pravila profita
Uključuje:
- Go/No-Go procena sa glavnim rizicima
- Plan za jednu zemlju i jedan kanal
- Unit ekonomiku za cross border model
- Operativni mini proces za isporuku, povrate i podršku
E-commerce Partner & Vendor Selection
Kontrolisan izbor partnera i dobavljača za ključne delove e-commerce modela kako bi odluka bila zasnovana na SLA, riziku i ukupnom trošku
Uključuje:
- Vendor scorecard sa kriterijumima i bodovanjem
- Shortlist kandidata po izabranoj kategoriji
- RFP/RFQ paket sa pitanjima i zahtevima
- Preporuku odluke sa planom pregovora i stop pravilima
Operativni sistem e-commerce
Postavljanje operativnog reda kroz uloge, SLA, KPI i osnovna pravila rada kako bi isporuka, povrati i podrška bili predvidivi i upravljivi
Uključuje:
- Operativni playbook sa ulogama i odgovornostima
- Procesne mape za isporuku, povrate i podršku
- KPI set sa pragovima i ritmom kontrole
- Set šablona i redosled uvođenja, bez operativne realizacije
Naš pristup
Rad vodimo kroz jasan tok rada — od početne procene do dogovorenog izlaza i narednih koraka
1. Početna procena
Sagledavamo trenutno stanje, ključne prepreke i šta je realno prioritet za rad.
2. Definisanje okvira
Utvrđujemo opseg, redosled, očekivani izlaz i šta je potrebno sa obe strane.
3. Rad i isporuka
Razrađujemo rešenje i vodimo proces do dogovorenog formata isporuke.
4. Naredni koraci
Predlažemo sledeće aktivnosti, kontrolne tačke i format nastavka rada kada je potreban.
Zašto SBC International
Radimo strukturirano, sa jasnim opsegom, konkretnim izlazom i fokusom na odluke koje imaju poslovni efekat
Jasan opseg rada
Od početka je jasno šta radimo, u kom formatu i šta je potrebno za početak
Konkretan izlaz
Na kraju rada dobijate konkretan izlaz, preporuke i sledeće korake — ne opšte smernice bez primene
Mogućnost nastavka
Po potrebi, rad se može nastaviti kroz sledeću fazu, mesečni format ili dodatni paket
Često postavljana pitanja
Najčešća pitanja o e-commerce paketima i načinu rada
Sa kojom uslugom je najbolje početi?
To zavisi od situacije. Za početno postavljanje najčešći ulaz su E-commerce Start i E-commerce Profit Snapshot. Kada je problem u marži, cenama ili kanalu, češći izbor su Unit ekonomika i pravila cena ili SKU fokus i prioriteti asortimana.
Da li radite samo sa novim e-commerce projektima?
Ne. Radimo i sa kompanijama koje tek postavljaju e-commerce kanal i sa onima koje već prodaju online, ali žele bolju profitabilnost, jasnija pravila i stabilniju operativu.
Šta dobijamo na izlazu?
Zavisno od usluge, izlaz može uključivati procenu trenutnog stanja, plan prioriteta, pravila cena i promocija, profit mapu, operativne smernice, KPI skup, kontrolne tačke i predlog narednih koraka.
Kada ima smisla E-commerce Control Desk?
Control Desk ima smisla kada je osnovni model već postavljen i potreban je mesečni format praćenja prioriteta, kontrole odstupanja i nastavka rada kroz jasan operativni ritam.
Imate e-commerce temu za proveru ili naredni korak?
Pošaljite upit — vratićemo se sa predlogom pravca i sledećih koraka