Plaćanja i evidencija online prodaje
Koji načini plaćanja su must-have? Koji dokumenti idu knjigovođi? Kako se zatvara mesec bez haosa?
Šta je ovaj paket?
Ovaj paket je za kompanije koje pokreću ili šire online prodaju u Srbiji i žele da od starta imaju čist tok naplate i evidencije — bez haosa na kraju meseca.
Tipičan problem: plaćanja idu, ali niko ne zna koji dokumenti idu knjigovođi, kako se radi usklađenje i šta se dešava sa storno i refund transakcijama.
Na izlazu imate: mapu plaćanja po kanalu, šemu evidencije i mesečnog usklađenja, pravila za izuzetke (storno, refund) i checklist implementacije sa P0/P1 koracima.
Za koga je ovo
Paket je pravi kada naplata postoji, ali evidencija i tok dokumentacije još nisu postavljeni
Niko ne zna koji dokumenti idu knjigovođi
Plaćanja idu, ali tok dokumentacije nije definisan — svaki kraj meseca je haos, a usklađenje oduzima sate.
Storno i refund se rešavaju ručno
Svaki izuzetak završava kod vlasnika ili računovođe — nema pravila, nema vlasnika procesa, nema kontrole.
Pokrećete ili širite online prodaju
Hoćete da od starta imate čist tok naplate i evidencije — ne da to "sređujete" posle prvog haotičnog meseca.
Šta dobijate (konkretno)
Mapa plaćanja, evidencija, pravila izuzetaka i checklist implementacije za čist tok naplate.
Mapa plaćanja (PDF)
Preporučeni načini plaćanja po kanalu, tok transakcije od porudžbine do uplate i tačke rizika koje treba pokriti.
Evidencija i mesečno usklađenje (Sheet/PDF)
Koji dokumenti idu knjigovođi, kako se radi mesečno usklađenje i šta se arhivira — da zatvaranje meseca ne bude haos.
Pravila izuzetaka (PDF)
Jasno šta se dešava sa storno, refund i spornim transakcijama — svaki izuzetak ima pravilo i vlasnika.
Checklist implementacije (1 strana)
Korak-po-korak lista šta treba uraditi, ko je odgovoran i koji su minimalni zahtevi da sistem radi od prvog dana.
Kick-off i pregled obima
Kratki razgovor o kanalima, načinima plaćanja i trenutnom procesu — potvrda scope-a i roka pre početka rada.
Mapa plaćanja i tok
Mapiramo preporučene načine plaćanja po kanalu, definišemo tok transakcije i identifikujemo tačke rizika.
Evidencija i pravila izuzetaka
Definišemo šemu evidencije, dokumenta za knjigovođu, mesečno usklađenje i pravila za storno i refund.
Checklist i predaja
Finalizacija checklista implementacije, Q&A krug i predaja kompletne dokumentacije timu.
Kako radimo
Tok naplate i dokumentacija prilagođeni vašoj operaciji — ne teorijski dokument koji niko ne čita
Tok pre dokumentacije
Prvo definišemo stvarni tok transakcije od porudžbine do uplate — potom dokumentaciju koja prati taj tok, ne obrnuto.
Jasni vlasnici i rokovi
Svaki dokument i svaki korak usklađenja ima vlasnika i rok — nema "to treba neko da proveri" situacija na kraju meseca.
Sistem koji se odmah primenjuje
Ne dajemo teorijski dokument — dajemo checklist i šemu koju tim može primeniti od prvog dana, bez dodatne interpretacije.
Formati (paketi)
Pilot za do 2 kanala — Scale za širi obim, više tokova ili više načina plaćanja.
Pilot
5–8 radnih dana
Do 2 kanala (DTC i/ili 1 marketplace), do 3 načina plaćanja, 1 standardni tok naplate, 1 krug Q&A.
Napomena: Rok se potvrđuje nakon pregleda obima i dostupnosti podataka, pre početka rada.
Scale
12–18 radnih dana (opciono)
Proširenje na više kanala, načina plaćanja ili tokova i dublja iteracija po rezultatima pilota.
Šta ovaj paket pomaže da postavite
Jasniji tok od porudžbine do zatvorene transakcije
svaki korak ima vlasnika i pravilo, nema improvizacije ni propuštenih koraka
Evidenciju koju knjigovođa dobija na vreme i urednom formatu
dokumenti su definisani po tipu transakcije, mesečno usklađenje prestaje da bude haos
Pravila za izuzetke bez eskalacija do vlasnika
storno i refund imaju protokol, tim zna šta radi bez pitanja
Osnovu za sledeći korak bez ponovnog postavljanja od nule
mapa i pravila ostaju baza za proširenje na više kanala ili načina plaćanja
Nije uključeno
Primena po segmentima
Proizvodnja
Refunds, reklamacije i evidencija rabata — jasna pravila koja štite maržu i odnos sa kupcem.
Distribucija
Tokovi B2B i B2C sa usklađenjem po kanalu — svaki kanal ima svoju šemu, bez mešanja i grešaka.
Servisi
Avansna naplata, paketi i evidencija izvršenja — jasno kada je usluga naplaćena i kada je izvršena.
Kako trenutno radite naplatu i evidenciju?
Pošaljite industriju, kanale i trenutne načine plaćanja. Vraćamo predlog obuhvata i plan starta.