Lifecycle CRM:ponovne kupovine
Automatske poruke koje vraćaju kupce — bez ručnog "ganjanja" i bez rasipanja popusta.
7–10 radnih dana
Šta je Lifecycle CRM paket?
Ovaj paket je za firme koje žele da povećaju ponovne kupovine i stabilizuju prihod kroz jednostavne, merljive CRM tokove (email/SMS) — sa jasnim pravilima segmentacije i popusta.
Rezultat je set automatizacija koji radi bez ručne intervencije: pravi poruka, pravom kupcu, u pravo vreme — i sa jasnim pravilima kada i koliki popust ima smisla.
Merimo: repeat rate, revenue iz CRM, open/click rate, conversion iz tokova, unsub rate i udeo popusta iz CRM. Dobijate listu tokova, trigger-e i pravila.
Za koga je ovo
Paket je pravi kada baza kupaca postoji ali ponovne kupovine ne dolaze same
Ponovne kupovine su neredovne
Kupci kupe jednom i nestanu — bez automatizovanih tokova svaka ponovna kupovina zavisi od ručnih akcija.
Popusti se daju bez pravila
Promocije idu svima i uvek — bez segmentacije i pravila popusti erodiraju maržu bez merljivog efekta.
CRM alat postoji, ali se ne koristi
Platforma je aktivna ali nema tokova ni segmentacije — potencijal baze kupaca ostaje neiskorišćen.
Šta dobijate (konkretno)
4 deliverable-a — segmentacija, tokovi, pravila poruka i KPI okvir
Segmentacija baze
Osnovni segmenti kupaca definisani jasno i primenjivo — osnova za ciljane poruke bez ručnog sortiranja.
Set automatizacija (do 6 tokova)
Automatske poruke koje rade za vas — svaki tok ima trigger, pravilo i jasnu svrhu.
Poruke i pravila (PDF, 3–5 strana)
Šta šaljemo, kada, kome i sa kojim ograničenjima popusta — jasna pravila koja tim može primeniti odmah.
KPI okvir (1 strana)
Šta merimo i koji su pragovi uspeha — da znate kada tok radi i kada ga treba prilagoditi.
Kick-off i pregled obima
Pregled CRM alata, stanja baze i broja tokova — potvrda scope-a i roka pre početka rada.
Segmentacija i tokovi
Definisanje 4 segmenta i do 6 automatizovanih tokova sa trigger-ima i pravilima.
Poruke i pravila popusta
Sadržaj poruka, tajming slanja i pravila ograničenja popusta po toku i segmentu.
KPI okvir i isporuka
Finalizacija KPI okvira sa pragovima uspeha, Q&A krug i predaja materijala.
Kako radimo
Fokus na do 6 tokova
Ne pravimo "sve odjednom" — biramo tokove koji imaju najveći uticaj na repeat rate i kreću od tamo.
Pravila popusta štite maržu
Svaki tok ima jasna ograničenja popusta — ne dajete popust svima, nego onima kojima ima smisla i u pravom trenutku.
Merljivo od prvog dana
KPI okvir i pragovi uspeha su deo isporuke — znate kada tok radi i kada treba intervencija.
Formati (paketi)
Pilot za brz start, Scale za proširenje na više segmenata i tokova.
Pilot
7–10 radnih dana
1 CRM alat, do 6 tokova, 4 segmenta, 1 brend, 1 krug Q&A.
Napomena: Rok se potvrđuje nakon pregleda CRM alata, stanja baze i broja tokova, pre početka rada.
Scale
15–20 radnih dana (opciono)
Proširenje na više tokova, segmenata ili brendova i napredna personalizacija.
Šta ovaj paket pomaže da postavite
Jasniji redosled CRM tokova po prioritetu
znate od kojih automatizacija krećete i zašto
Pravila popusta koja ne erodiraju maržu
popusti dobijaju granice i smisao po segmentu i toku
Osnovu za ponovne kupovine bez ručnog rada
tokovi, trigger-i i poruke rade po pravilima, ne ad hoc
KPI okvir za sledeću korekciju
jasno je šta merite, kada tok radi i kada ga treba menjati
Nije uključeno
Primena po segmentima
Proizvodnja
Edukativni post-purchase tok koji gradi lojalnost i replenishment za potrošne proizvode.
Distribucija
Winback tokovi i segmenti po kategorijama — reaktivacija po tipu proizvoda koji kupac kupuje.
Servisi
Reminder tokovi i reaktivacija klijenata — automatski podsetnici za servis, obnovu i narednu uslugu.
Napomena: Rok se potvrđuje nakon kratkog pregleda obima (alat, stanje baze, broj tokova), pre početka rada. Za više brendova, više jezika ili naprednu personalizaciju, obim i rok se definišu posebno.
Koji CRM alat koristite i koliko kupaca imate?
Pošaljite koji alat koristite (ako koristite) i približan broj kontakata. Vraćamo predlog tokova i rok starta.